RETOURBELEID

1. Algemeen

VictoriaGlobal richt zich primair op zakelijke klanten. Vanwege de aard van groothandelsleveringen en de verkoop van food- en drankproducten gelden beperkte mogelijkheden voor retour en restitutie.

2. Geen standaard herroepingsrecht

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij consumentenverkoop.

3. Wanneer restitutie mogelijk is

Restitutie, vervanging of creditering is uitsluitend mogelijk indien:

• een verkeerd product is geleverd

• de bestelling aantoonbaar beschadigd is geleverd

• de geleverde goederen aantoonbaar niet overeenkomen met de bestelling

• schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt

4. Klachten melden

Klachten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke omschrijving en ondersteunend bewijs zoals foto’s.

5. Beoordeling

Na beoordeling van de claim beslist WorldLink of sprake is van een gegronde klacht. In dat geval kan WorldLink naar eigen keuze:

• vervangende levering verzorgen

• een gedeeltelijke of volledige creditering toepassen

• een andere passende oplossing bieden

6. Uitsluitingen

Restituties zijn uitgesloten bij:

• onjuiste opslag of behandeling door de klant

• doorverkoopproblemen aan klantzijde

• normaal geaccepteerde verpakkingsafwijkingen zonder invloed op productkwaliteit

• te laat gemelde klachten

• ongeautoriseerde retourzendingen